截至2025年5月20日，酒店公司温泉部累计收到客人手写表扬信90封，创下同期历史新高，承载着客人的真挚谢意。每封表扬信都是部门践行“体面周到亲情化服务”的有力见证。从客人踏入大门开始，他们便能感受到“家”的氛围：前台工作人员主动微笑迎客，以专业细致的态度介绍温泉游玩项目及特色泡池；在男女宾区域，服务人员主动协助客人开柜、指引路线，用贴心举动消除初来者的陌生感；进入温泉区，服务人员时刻关注客人需求，根据不同年龄推荐适合的泡池，并送上罗汉果水等养生饮品；对于带孩子的家庭和行动不便的客人，部门还会给予格外关注。温泉部经理马景明表示，部门始终将“亲情化服务”作为核心宗旨，通过定期开展服务礼仪、服务语言培训等，持续提升员工的服务意识与专业能力。未来，温泉部将继续在细节处下功夫，用更精细化、个性化的服务，让每位客人在氤氲热气中感受到“宾至如归”的温暖。